Al menos 169% aumentará mensajería de chatbot gracias al auge del comercio electrónico, esto según un informe realizado por Juniper Research en el que asegura además que dicho sector es el responsable del 50% del gasto local en bots convencionales y en mensajería
Cerca del 169% de crecimiento experimentarán las aplicaciones de mensajería que utilizan chatbots para atención de clientes y usuarios entre el presente año y el 2026, esto gracias al auge que ha tenido el comercio electrónico.
Esto lo afirme un estudio realizado por Juniper Research, el cual estima que la cantidad total de accesos a aplicaciones de mensajería con chatbot integrado que se efectúan en la actualidad es de 3.500 millones y pasará a ser de 9.500 millones para el año 2026. El estudio además ha evaluado la evolución potencial de todas estas plataformas que incluyen también de las propias herramientas de mensajería las páginas web que disponen de chats convencionales.
El auge se producirá especialmente en el sector del comercio electrónico, gracias apogeo que ha logrado en los últimos tiempos, sobre todo a partir del confinamiento tras el inicio de la pandemia. Cabe destacar que este sector es el responsable del 50% del gasto local en bots convencionales y en mensajería, con funcionalidades que aportan valor a estas aplicaciones frente a otros canales de comunicación tradicionales, como la atención telefónica.
Sumado a ello, el informe tiene una recomendación dirigida a los desarrolladores de chatbots para que establezcan alianzas con proveedores de plataformas de comunicación como servicios (CaaS) de manera que logren ofrecerse soluciones compatibles que puedan emplearse entre los distintos canales de mensajería que pueden aplicar las empresas.
Además de ello, los chatbots deberían quedar integrados en los asistentes de voz, de manera que los altavoces inteligentes domésticos puedan contribuir al desarrollo del ecosistema de un comercio electrónico basado en conversaciones naturales de voz.
