Vox Solutions, una empresa global con más de una década de experiencia, se ha consolidado como un referente en la región latinoamericana en la lucha contra el fraude en comunicaciones móviles. Gracias a soluciones innovadoras basadas en inteligencia artificial y machine learning, la compañía ayuda a los operadores móviles a maximizar sus ingresos y proteger a sus usuarios de actividades fraudulentas.
Juan Felipe Santos, VP Strategic Partnerships Americas de Vox Solutions, conversó con Techtegia sobre cómo la empresa ha crecido en la región latinoamericana, posicionándose en la actualidad como uno de los líderes en su área.
Santos, quien tiene mas de 10 años de experiencia en la industria de telecomunicaciones y tecnología y quien ha sido seleccionado dos veces consecutivas en las últimas 2 ediciones de ROCCO Genesis (2022 y 2024), ahondó en cómo Vox Solutions se convierte en un aliado estratégico de los operadores móviles de Latinoamérica, como Claro, Tigo o Telefónica, por citar ejemplos.
La compañía ofrece una suite completa de herramientas que permite a los operadores:
- Detectar y prevenir el fraude: Mediante el análisis en tiempo real del tráfico de llamadas y mensajes, la solución identifica patrones sospechosos y bloquea las actividades fraudulentas.
- Optimizar los ingresos: Al reducir el fraude, los operadores pueden aumentar sus ingresos al monetizar de manera más eficiente el tráfico legítimo.
- Mejorar la experiencia del usuario: Protegiendo a los usuarios de llamadas y mensajes no deseados, los operadores aumentan la satisfacción del cliente.
«Estamos en una industria que siempre se está retando, que siempre está buscando las nuevas tendencias, cómo adaptarse al mercado, y ahí hemos visto diversidad de soluciones, casos y nuevos proyectos (…) Nos adaptamos a las particularidades de cada operador, que tienen su infraestructura de red y diferentes elementos, y lo que necesitan es una solución adaptada a sus condiciones específicas», puntualizó Santos.
IA y Machine Learning para mitigar riesgos
Luego de hacer una evaluación personalizada, en Vox Solutions determinan si el operador necesita un firewall, y si ya lo poseen, instalan una capa de analítica, donde se encuentra un motor de inteligencia artificial que monitorea el tráfico, tomando las respectivas acciones tanto de bloqueo o de permitir el tráfico que esté cursando de manera correcta.
Gracias al machine learning, la plataforma es capaz de aprender de los datos y adaptarse a las nuevas amenazas, lo que garantiza una protección siempre actualizada.
Maximizar ingresos es la meta
El tema del tiempo es un punto de dolor para las operadores al momento de contemplar implementar una solución. Por ello, en Vox Solutions se adaptan 100% al operador. «No llegamos a reemplazar lo que el operador tiene, sino a complementar lo que el operador tenga. Si no tiene mucho, ponemos la suite completa, pero si ya cuenta con algo, ¿para qué la necesidad de quitar lo que ya en su momento hicieron? Eso es un factor importante», sostiene Santos.
El tiempo promedio de implementación según las necesidades específicas de cada operador puede oscilar entre dos a cuatro meses.
El VP Strategic Partnerships Americas de Vox Solutions enfatiza en que, más que reducción de costos, sus soluciones garantizan una maximización de ingresos. La compañía asume el costo de implementación porque están conscientes de que con la monetización eficiente del tráfico ambas partes pueden obtener ganancias.
«Muchas de las soluciones las podemos implementar con el operador bajo ningún costo, sin ningún costo de CapEx u OpEx, y simplemente nos centramos en ese nuevo ingreso que traemos. Entonces si el operador estaba ganando 10, ahora se va a ganar 20. No se va a generar ningún costo sino que hacemos un acuerdo de sharing del extra que se va a generar«, precisó.
A la vez, de esa forma, evitan que el operador incurra en los altos costos que generan las soluciones que necesitan para proteger a sus usuarios y sus tráficos.
Garantías a sus aliados
Hace tres años, cuando se empezó a considerar como un potencial riesgo de cara a la mensajería el tema del flash calling, en Vox Solutions fueron pioneros en desarrollar una solución.
Otra amenaza ante la que actuaron fue P2A, así como también contra el tema del tráfico artificial y trashing.
«En muchas situaciones que este mercado ha venido enfrentando, siempre estamos a la misma velocidad para poder reaccionar. Nos hemos venido centrando en buscar las estrategias más eficientes posibles para enfrentar cualquier posible amenaza y que nuestros aliados siempre estén completamente cubiertos», destacó Juan Felipe Santos, VP Strategic Partnerships Americas de Vox Solutions.
¿Por qué los operadores de LATAM confían en Vox Solutions?
- Enfoque 100% Telco.
- Enfoque local, conocimiento global: En Latinoamérica aún se privilegian las alianzas con personas porque generan confianza. En Vox Solutions cuentan con un equipo local y que además puede hablar el mismo idioma del aliado. Algunas empresas de Estados Unidos o de Europa disponen de personal que maneja otro idioma, o hay una diferencia horaria de por medio que dificulta la comunicación a la velocidad y con la calidad que se requiere. Al mismo tiempo, la empresa aprovecha su experiencia global para ofrecer soluciones de vanguardia.
- Soluciones modulares y flexibles: la propuesta de valor de Vox Solutions se basa en la modularidad de sus soluciones. Esto significa que cada operador puede seleccionar los módulos que mejor se adapten a sus necesidades y escalar su implementación a medida que evolucionan sus requerimientos. La compañía se adapta a las necesidades de sus clientes, no al revés, y diseña soluciones a medida que se integran a la perfección con las infraestructuras existentes, minimizando el tiempo de implementación y los costos asociados.
