La transformación digital en el sector financiero de América Latina ha dejado de ser una visión a futuro para convertirse en una realidad operativa. Según el último Estudio Latinoamericano de Banca Digital de Infocorp, las instituciones financieras lideran la adopción tecnológica para responder a un usuario cada vez más exigente, así lo informó el portal web El Español.
El sector financiero fue uno de los pioneros en abrazar la tecnología, pero la profundidad de este cambio es ahora más evidente que nunca. Actualmente, el 82% de los bancos en Latinoamérica ya permite realizar la apertura de cuentas de forma 100% digital, eliminando las barreras físicas que históricamente ralentizaban el crecimiento del sector.
Esta infraestructura ha dado resultados tangibles: el 58% de las instituciones reporta un incremento constante en su base de clientes digitales. La prioridad para los directivos ya no es necesariamente inventar nuevos modelos de negocio, sino perfeccionar y ampliar las funcionalidades de los actuales para alcanzar la meta de ser bancos 100% digitales.
Por esta razón, el 49% de los bancos desarrolla plataformas accesibles para estos segmentos y el 20% impulsa programas de educación financiera, fortaleciendo la relación a largo plazo con el cliente.
Ecosistemas de colaboración: Fintech, BaaS y Open Banking
El modelo de «banco isla» ha muerto, ahora, la banca moderna en la región se define por la innovación abierta y la cooperación.
En este contexto, el 85% de los bancos latinoamericanos ya colabora con empresas Fintech, y solo un 12% se mantiene reacio a abandonar los modelos tradicionales, una postura que los pone en riesgo frente a la agilidad de los nuevos competidores.
Nuevos modelos de negocio
- Banca como Servicio (BaaS): El 39% de las entidades ya investiga este modelo para ofrecer su infraestructura a terceros.
- Software Factories: Un impresionante 77% de los bancos opera su propia factoría de software, buscando autonomía y rapidez en el despliegue de soluciones.
- Open Banking: A pesar del entusiasmo, sigue siendo una asignatura pendiente. Solo el 20% posee una plataforma API totalmente integrada, lo que indica que el camino hacia un sistema financiero interconectado aún está en etapas iniciales.
La Inteligencia Artificial: La gran asignatura pendiente
A pesar del entusiasmo, existe una brecha significativa entre la percepción y la implementación de la IA. Aunque el 80% de los directivos ve en la Inteligencia Artificial una herramienta estratégica, solo el 35% la aplica activamente.
Las tecnologías más extendidas actualmente son el análisis de datos (27%) y la automatización (23%), seguidas de herramientas CRM y personalización (22%).
Desafíos: La barrera cultural supera a la financiera
El informe de Infocorp es tajante: el principal obstáculo para la banca inteligente no es el presupuesto, sino que las barreras culturales y la resistencia al cambio dentro de las organizaciones se han convertido en los mayores frenos.
La transformación digital exitosa requiere, antes que herramientas, una adaptación de los equipos humanos y una mayor agilidad para navegar los marcos regulatorios, que hoy se perciben más como facilitadores que como trabas.
La banca digital en Latinoamérica está en una fase de maduración donde la necesidad competitiva dicta la agenda. El éxito de los próximos años dependerá de la capacidad de los bancos para cerrar la brecha en IA y transformar su cultura organizacional interna.
