el 73% de las empresas en Chile ya ha adoptado la Inteligencia Artificial, una pregunta clave flota en el aire: ¿están realmente escuchando lo que quieren sus clientes? Según un estudio de NTT DATA y la Universidad Adolfo Ibáñez (2023), solo un 5% de esas compañías lo ha hecho de manera orquestada y completa.
El consumidor chileno, más informado y exigente que nunca, está cansado de respuestas genéricas y, sobre todo, teme por la seguridad de sus datos, una preocupación que comparte el 74% de ellos, de acuerdo con el informe «Life Trends 2024» de Accenture. La demanda es clara: los clientes exigen personalización, inmediatez y, por encima de todo, confianza. Este es el principal desafío para las marcas en Chile hoy.
Todos hemos pasado por esa frustrante experiencia: un bot que no ayuda, un bucle infinito de “no entiendo tu solicitud” o el “marque 1 para atención, marque 2 para reportes” y la terrible sensación de haber perdido el tiempo. Cada una de esas interacciones no solo deja una necesidad sin resolver y una gran frustración, sino que daña la lealtad y siembra desconfianza. El problema se agrava cuando la tecnología se usa de forma torpe: mensajes irrelevantes, ofertas que no tienen nada que ver con nosotros —como recibir anuncios de pañales cuando ni siquiera tenemos hijos o no tenemos hijos pequeños.
«Cada vez que un cliente recibe un mensaje irrelevante, no solo se daña la experiencia, sino que se erosiona la confianza en cómo la marca está utilizando su información personal», comenta Adriana Sánchez, Senior Sales Manager para Latinoamérica en Sinch.
Implementar IA sin una estrategia centrada en la privacidad es un riesgo que las empresas ya no pueden correr, especialmente con el nuevo y estricto marco legal en Chile con la Ley de Protección de Datos. “Es importante que las empresas comprendan que una implementación apresurada de IA, sin el respaldo de un socio estratégico, puede llevar no solo a la frustración del cliente, sino a costosos riesgos operativos y de cumplimiento normativo”, advierte Sánchez.
Entonces, ¿cómo hacerlo bien? La respuesta no está en automatizar más, sino en orquestar comunicaciones inteligentes y seguras. Se trata de adoptar una IA conversacional centrada en el ser humano, que se base en tres pilares fundamentales:
- Hiper-personalización segura: Que use datos de forma anónima y agregada para ofrecer soluciones relevantes en el momento justo, sin jamás sentirse invasiva.
- Omnicanalidad fluida: Donde la conversación con el cliente pueda empezar en WhatsApp, seguir por email y terminar con un agente humano sin que el cliente tenga que repetirlo todo.
- Privacidad como pilar, construyendo tecnología sobre una base de seguridad desde el diseño (privacy by design) que garantice la encriptación y la correcta gestión de consentimientos, alineada a las regulaciones más estrictas del mundo como el GDPR, que inspiró la ley chilena.
Esta filosofía ya está transformando industrias. Imagina un cliente de retail que, dos meses después de comprar un par de tenis, recibe un tip por WhatsApp para evitar lesiones, no otro anuncio de venta. O un cliente de un banco que puede confirmar una transacción sospechosa con una simple respuesta, sintiendo el control, literalmente en la palma de su mano. O un paciente de un laboratorio de estudios clínicos que puede reagendar su cita y recibir sus resultados de forma segura y encriptada, transformando la burocracia en cuidado real.
La era de los chatbots genéricos ha terminado. El futuro de la relación con el cliente en Chile se construirá sobre la base de la inteligencia bien aplicada, la empatía y, fundamentalmente, la confianza. Para lograrlo, las marcas necesitan un socio estratégico con infraestructura global, experiencia probada y un respaldo de seguridad incuestionable.
«En Sinch, la seguridad es nuestro ADN, pero entendemos que la tecnología es solo una parte de la ecuación», comenta Adriana Sánchez, Senior Sales Manager para Latinoamérica. «Por eso, no solo ofrecemos una plataforma robusta con agentes de IA, certificaciones globales y alianzas con líderes como Meta y Google. Nuestro verdadero diferenciador es el acompañamiento estratégico. Nuestro equipo de expertos en Latinoamérica trabaja codo a codo con cada cliente en todo el proceso: desde el diseño de la conversación y la construcción de la solución, hasta la implementación, el lanzamiento y la optimización continua, asegurando que cada proyecto sea un éxito».
El mensaje para las empresas en Chile es claro: la conversación con el cliente se ha convertido en el nuevo campo de batalla por la lealtad. Es el momento de decidir si se compite con herramientas del pasado o si se lidera con una estrategia de comunicación inteligente y segura. La oportunidad de construir la próxima generación de experiencias que los clientes chilenos no solo usarán, sino que amarán y en las que confiarán, está sobre la mesa. Quienes no lo hagan, no solo se quedarán atrás; cederán la confianza de sus clientes a la competencia.
Sinch se suma como main sponsor de IA Data Explote 2026 en Chile
La compañía global Sinch será main sponsor de IA Data Explote 2026, evento clave de IA, tecnología empresarial y negocios, que se celebrará el próximo 28 de mayo en el Hotel Intercontinental, Santiago de Chile. El encuentro reunirá a más de 300 decisores junto a un ecosistema de sponsors estratégicos de referencia en Chile y LATAM , consolidándose como una plataforma clave para conectar a líderes empresariales, directores de TI y proveedores tecnológicos en torno a los desafíos y oportunidades de la Inteligencia Artificial, gestión de datos, ciberseguridad, nube, automatización y transformación digital.
En este espacio, se impulsará el intercambio de conocimiento y se facilitarán alianzas para ayudar a las organizaciones a adoptar la IA de manera estratégica y sostenible.
La participación de Sinch refuerza el enfoque del evento en la innovación aplicada al negocio. La compañía, reconocida como un motor de comunicación global, permite a las empresas construir relaciones leales y personalizadas con sus clientes mediante el uso de Inteligencia Artificial, potenciando cada interacción en canales como WhatsApp de forma segura y a escala. Con una infraestructura capaz de procesar más de 900 mil millones de interacciones anuales y la confianza de marcas como Porsche, FedEx y Uber, Sinch no solo facilita la mensajería, sino que impulsa la IA conversacional para transformar la complejidad tecnológica en experiencias cercanas y efectivas. Perfectamente alineada con el propósito de IA Data Explote como vitrina de la vanguardia en transformación digital.
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