En Chile, el avance de la inteligencia artificial en el entorno empresarial convive con un desafío crítico: la desconfianza. Mientras cerca del 74% de los consumidores cuestiona cómo se utilizan sus datos, las empresas enfrentan la presión de innovar sin comprometer la privacidad.
En este contexto, la conversación ya no gira en torno a implementar más tecnología, sino en hacerlo de forma responsable. Adriana Sánchez, Sales Manager de Sinch, lo plantea con claridad al abordar el impacto de la nueva regulación de datos y el auge de la IA:
“El hecho de poder contar con una ley que regule todo esto, evidentemente les ayuda, digamos que al consumidor final, a tener más certeza de en dónde se está guardando su información, para qué se está utilizando, que justamente no tengamos un tema invasivo a su privacidad o demás… pero adicional es una protección para el consumidor, también es una protección para la empresa”, declaró en conversación para la sección Líderes Tech de Techtegia, y en referencia a la Ley Orgánica Protección de Datos Personales, aprobada en 2024 y que entrará en vigencia en este 2026.
La clave, según explica, está en convertir el cumplimiento normativo y la ciberseguridad en una ventaja competitiva, especialmente en sectores sensibles como banca, salud y retail.
Adriana Sánchez cuenta con más de nueve años de experiencia en venta consultiva B2B para empresas enterprise, especializada en canales conversacionales como SMS, WhatsApp y RCS, así como en el desarrollo de bots con inteligencia artificial y plataformas omnicanal. Ha trabajado con compañías como Citibanamex, Banco Azteca, PepsiCo, Oxxo y Cetelem, acompañando procesos de transformación digital mediante estrategias de conversational marketing.
Sinch: de proveedor tecnológico a socio estratégico
Sinch se posiciona como un motor global de comunicación en la nube que permite a las empresas construir relaciones personalizadas a escala. Su propuesta combina canales como WhatsApp, SMS, RCS y email en una única conversación fluida, potenciados por inteligencia artificial.
Más allá de la tecnología, el enfoque es consultivo. La compañía busca entender el problema real de cada cliente antes de implementar soluciones.
“Nosotros no queremos que las empresas nos vean como su proveedor de canales conversacionales. Nosotros queremos que nos vean como su partner. Nosotros los escuchamos, los entendemos y los acompañamos en toda su jornada para que podamos tener un producto adecuado a sus necesidades”, amplía Sánchez.
Con una infraestructura que procesa más de 900 mil millones de interacciones al año y clientes globales como Porsche, FedEx y Uber, Sinch traduce la complejidad técnica en experiencias confiables y escalables.
Seguridad y cumplimiento: la base de la personalización
Uno de los pilares de la propuesta de Sinch es la protección de datos. La compañía opera bajo estándares internacionales como ISO 27001 y marcos regulatorios como GDPR, además de alinearse con la nueva legislación chilena.
El uso de APIs oficiales —como las de WhatsApp— y sistemas de cifrado de extremo a extremo garantiza la seguridad de las comunicaciones.
“El cliente va a ser el dueño de la información. Entonces, cualquier empresa que contrate un servicio de Sinch, los dueños de la información son ellos y nosotros solamente fungimos, digamos, como el canal de comunicación”, aclara Adriana Sánchez, Sales Manager de Sinch.
A esto se suman sistemas antifraude y control de contenido que permiten detectar riesgos y evitar usos indebidos de la información, especialmente en entornos donde los ciberataques son cada vez más frecuentes.
Hiperpersonalización sin invasión
El verdadero valor de la inteligencia artificial, según Sánchez, no está en automatizar por automatizar, sino en entender al usuario sin saturarlo.
“En Sinch utilizamos estas herramientas de inteligencia artificial que nos ayudan a entender cómo está siendo el comportamiento de mi consumidor para que yo lo busque en el momento adecuado por el canal adecuado”, especifica la líder tecnológica.
Esto implica analizar hábitos de consumo, frecuencia de compra y preferencias de canal para ofrecer mensajes relevantes, en el momento preciso y por el medio correcto. Así, la personalización deja de percibirse como invasiva y se convierte en una experiencia útil para el usuario.
Omnicanalidad: estar donde el cliente quiere
En un ecosistema fragmentado, la omnicanalidad es esencial. No todos los mensajes deben llegar por el mismo canal ni en el mismo formato. Sinch permite orquestar comunicaciones según el contexto:
- SMS para notificaciones críticas
- WhatsApp para marketing y engagement
- Email para seguimiento
- Bots para atención automatizada
Esta flexibilidad permite acompañar al cliente a lo largo de todo su journey, desde la adquisición hasta la fidelización.
IA con control: evitar el riesgo de lo “abierto”
Uno de los riesgos actuales es el uso indiscriminado de herramientas de IA abiertas sin control empresarial: «El problema es que cuando tú te conectas a ese tipo de tecnologías abiertas, con internet abierto, la información que va y busca es completamente abierta. Entonces, tú no sabes qué es lo que realmente le está respondiendo”, plantea Adriana Sánchez.
Frente a esto, Sinch apuesta por integraciones controladas con modelos de IA —como OpenAI o Gemini— en entornos cerrados y personalizados, donde la información está delimitada y alineada con cada empresa.
Cultura organizacional: el verdadero desafío
Más allá de la implementación de la tecnología, a juicio de la sales manager de Sinch, el mayor obstáculo sigue siendo interno: “Yo creo que cambiar la cultura organizacional. ¿Sabes? Cambiar el mindset de las personas creo que es lo más difícil”.
Y esto puede ser un problema, ya que la adopción efectiva de IA requiere una transformación cultural que permita a las empresas entender qué necesitan realmente y cómo implementar soluciones de forma estratégica.
Sinch será Main Sponsor en IA Data Explote Chile y México
Sinch participará como Main Sponsor en el Techtegia Summit IA Data Explote, que se celebrará el 28 de mayo en Chile y el 8 de julio en México.
Este evento reunirá a más de 800 decisores, 30 speakers, más de 200 reuniones de negocio y 30 sponsors, consolidándose como uno de los encuentros más relevantes de tecnología y negocios en Latinoamérica.
IA Data Explote es un espacio clave para analizar tendencias en inteligencia artificial, datos, ciberseguridad y transformación digital, y facilita la conexón de líderes empresariales con proveedores tecnológicos en un entorno B2B de alto impacto.
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