La transformación digital de la salud no ocurre solo dentro de un box médico. Una parte importante de la experiencia del paciente sucede antes y después de su atención: cuando necesita agendar una cita, recordar un control, confirmar una hora u obtener información de su centro de salud.
En atención primaria, con comunidades numerosas y diversas, el desafío es aún mayor: ¿cómo comunicarse oportunamente con miles de pacientes sin sobrecargar a los equipos administrativos ni dejar atrás a adultos mayores o personas con menos experiencia digital?
Es ahí donde Elipse ha concentrado su trabajo durante más de una década.
Más de 10 años desarrollando tecnología desde la experiencia en salud
Elipse es una compañía tecnológica chilena especializada en comunicación automatizada mediante inteligencia artificial, que permite a las organizaciones comunicarse con sus usuarios por llamada telefónica o WhatsApp. Desde su origen ha procesado más de 100 millones de llamadas, cubriendo el agendamiento, la confirmación, el recordatorio, la reprogramación y el seguimiento de las citas.
Uno de sus usos más extendidos es la confirmación automatizada: la inteligencia artificial contacta a los pacientes antes de su atención, les recuerda su hora para confirmar o avisar que no asistirán, lo que facilita la gestión anticipada de cupos. La misma infraestructura sirve para campañas preventivas, controles, seguimiento, encuestas y campañas masivas personalizadas.
“En estos años hemos tenido la oportunidad de llevar nuestra tecnología a más de 150 centros de salud de más de 40 municipalidades y de interactuar con más de 5 millones de pacientes Fonasa en Chile. Hoy participamos en la gestión de más de 20 millones de citas al año. Esa escala nos ha permitido entender algo fundamental: en atención primaria, una comunicación que llega a tiempo puede hacer una diferencia enorme. El verdadero impacto no está en la tecnología en sí, sino en lo que ocurre después: una hora que no se pierde, un paciente que recuerda su control, un adulto mayor que recibe información por un canal que entiende o un equipo de salud que recupera tiempo para dedicarlo a las personas”, destaca Felipe Elgueta, cofundador de Elipse.
Agendar, confirmar y comunicarse por voz y WhatsApp
Uno de los principales aprendizajes de Elipse en atención primaria es que la transformación digital no puede depender solo de aplicaciones, portales web o correos electrónicos. Mientras algunos pacientes prefieren resolver casi todo por WhatsApp, para otros —especialmente adultos mayores— una llamada sigue siendo el medio más simple.
Por eso Elipse combina Voicebots con inteligencia artificial y automatización inteligente por WhatsApp, para que los pacientes puedan agendar citas conversando por teléfono o por chat, confirmar horas, recibir recordatorios y resolver distintos flujos de atención.
En voz, la plataforma realiza grandes volúmenes de llamadas, comprende las respuestas y registra el resultado de cada interacción: ya no se trata de reproducir un mensaje grabado, sino de sostener conversaciones dinámicas. Ambos canales se complementan: si un paciente no responde por uno, la estrategia puede incorporar el otro.
Integrarse a la operación real de los centros de salud
Para que la automatización tenga impacto, no basta con que la conversación funcione: debe integrarse a la operación clínica y administrativa existente.
Elipse tiene experiencia de integración con sistemas como RAYEN, AVIS y TrakCare, de modo que la inteligencia artificial no sea una herramienta aislada, sino parte de los procesos de agendamiento, confirmación y gestión de citas.
Esto es clave en atención primaria, donde cada municipio o red tiene procesos y necesidades distintos, y la experiencia acumulada permite abordar cada implementación considerando tanto la tecnología como la realidad operacional de los equipos.
Inteligencia artificial con un propósito concreto
En un momento en que la IA es protagonista en casi todas las industrias, Elipse busca llevar la conversación hacia problemas concretos. Para un municipio o un Cesfam, la pregunta relevante no es qué modelo utilizar, sino qué problema puede ayudar a resolver: reducir la carga administrativa, mejorar la contactabilidad, recuperar horas o apoyar campañas preventivas.
La visión de Elipse no es reemplazar la interacción humana, sino lo contrario: automatizar las tareas repetitivas y de gran escala para que el personal destine su tiempo a labores de mayor valor.
“En Elipse hemos aprendido que automatizar no significa deshumanizar. Nuestro desafío es automatizar mejor. Si la inteligencia artificial puede encargarse de miles de tareas repetitivas, integrarse a los sistemas que los centros ya utilizan y permitir que un funcionario dedique más tiempo a escuchar, orientar o acompañar a un paciente, entonces la tecnología está cumpliendo su propósito”, agrega Felipe Elgueta, y finaliza: “La tecnología tiene que adaptarse a las personas, y no las personas a la tecnología”.
Elipse, Main Sponsor del IA Salud Tech 2026
Elipse no solo patrocinará la IA Salud Tech 2026 de Techtegia, el esperado encuentro tecnológico que tendrá lugar este 29 de octubre en Ciudad de México.
La compañía chilena asumirá un rol protagónico en la agenda del evento para demostrar cómo la innovación latinoamericana está redefiniendo los estándares de la atención médica en la región, consolidándose como un referente indispensable en la digitalización del sector sanitario.
El punto culminante de su participación estará a cargo de Felipe Elgueta Suárez, cofundador de Elipse, quien dictará una conferencia magistral enfocada en la transformación radical de la experiencia del paciente. Bajo el sugerente título «De 100 millones de llamadas a una salud más conectada: IA que transforma la experiencia del paciente», Elgueta desvelará las claves de cómo la inteligencia artificial aplicada y la automatización omnicanal logran descongestionar los sistemas médicos, humanizar los canales digitales y construir un ecosistema de salud drásticamente más eficiente, predictivo y cercano para millones de personas.
Para más información sobre Elipse, visite sus perfiles oficiales
Sitio web: https://elipse.ai/
