Carina Reverter, Ceo Latam de Meeting Doctors, compartió en el Techtegia Summit Salud Tech 2024 -celebrado el 15 de octubre de 2024 en Ciudad de México- cómo la compañía ha impulsado la telemedicina hasta llegar a millones de clientes en distintas latitudes, con propuestas de servicios novedosas, soluciones accesibles y efectivas que responden a las necesidades actuales de la atención de la salud.
Meeting Doctors nació en España en 2017 y tiene presencia en más de nueve países, en los que ofrecen consultas médicas a distancia con tecnología propia. Y ya son cerca de nueve millones los beneficiarios de esta innovadora propuesta de servicio.
«Estamos dando más de un millón y medio de consultas médicas a distancia por chat o por videollamada y tenemos más de tres millones de personas que están de forma recurrente utilizando nuestros servicios», destacó Reverter.
La compañía se ha posicionado como un referente en el sector. Comenta Reverter que la pandemia de COVID-19 abrió la oportunidad a quienes participan del mercado de la telemedicina y en Meeting Doctors aprovecharon tanto esta circunstancia como lo que sugieren las estadísticas para apuntalar sus servicios.
Y es que, según aseguró la experta, el 70% de las consultas médicas no requieren una asistencia presencial ni una prospección física. La telemedicina, en ese contexto, permite democratizar la salud «sin fronteras».
Áreas de impacto
La líder tecnológica resalta que en Meeting Doctors han logrado impactar positivamente en tres áreas de la salud:
- Atención Primaria: Meeting Doctors ha contribuido a aliviar la presión en salas de emergencia al ofrecer consultas médicas a distancia, lo que permite a los pacientes recibir atención sin necesidad de desplazarse a hospitales.
- Salud Mental: La empresa ha identificado una creciente demanda en este ámbito, especialmente en México, donde ofrece acceso a psicólogos y terapeutas desde la comodidad del hogar. Las consultas abarcan temas como manejo del estrés, terapia de pareja y asesoramiento familiar.
- Especialidades Médicas: Meeting Doctors también aborda diversas especialidades como dermatología, pediatría y endocrinología, facilitando el acceso a atención médica en áreas remotas y para poblaciones con dificultades para acceder a servicios tradicionales.
Colaboraciones estratégicas y novedosas en beneficio de la salud
Meeting Doctors colabora con aseguradoras y empresas para ofrecer programas específicos que abordan necesidades particulares de salud.
Informó Reverter que en colaboración con una prestigiosa aseguradora española han desarrollado un programa integral para mujeres mayores de 45 años, porque es un segmento muy relevante para esa compañía.
«Y hemos hecho un programa holístico con vídeos, con instrucciones, con acceso a los especialistas que pueden atender esos síntomas de menopausia», precisó.
En el ámbito de la telemedicina para empresas, son múltiples los ejemplos de éxito. Con farmacéuticas como Bayer han desarrollado un servicio de ginecología asociado a un producto para la higiene de la mujer de esta marca para conseguir el apego al tratamiento.
En México, debido a la exigencia del gobierno para que empresas cuiden de la salud física y mental de los colaboradores, colaboran con compañías de distintos niveles para ofrecer ese tipo de servicios a los empleados y poder monitorear que estén bien atendidos y bien cuidados.
En Europa también tienen presencia, con su misión de llevar salud a colectivos relevantes.
«Yoigo es una marca de una empresa líder de telecomunicaciones en Europa, MASS Orange, una empresa de telecomunicaciones muy grande en Europa. Con ellos estamos dando un servicio de telemedicina 24 horas para sus clientes y para los no clientes y conseguimos impactar a muchas personas», detalló.
Asimismo, han incorporado lo que llaman el servicio de valor agregado para empresas que pueden complementar sus productos con la atención médica a distancia.
«En este caso, con Nestlé, una empresa de gran consumo, tenemos el servicio de consulta médica a distancia para atender a padres primerizos», reveló.
Impacto y Sostenibilidad
La telemedicina no solo mejora la calidad de vida de los pacientes, sino que también contribuye a la sostenibilidad del sistema de salud al reducir costos y optimizar recursos.
El modelo de Meeting Doctors ha sido útil en la reducción del ausentismo laboral de los colaboradores y también tiene un impacto ambiental positivo al minimizar la necesidad de desplazamientos.
«El impacto en carbono, contaminación y demás de la telemedicina es limitado y creo que todos los modelos que puedan apoyar al medioambiente y a la sostenibilidad son favorables», consideró Carina Reverter, Ceo Latam de Meeting Doctors.
IA para apoyar, no para sustituir
Carina Reverter reconoce que la inteligencia artificial (IA) tiene el potencial de transformar la telemedicina, pero enfatiza que su rol no es reemplazar a los médicos, sino apoyarlos en su labor.
Describió que la IA puede facilitar diversas tareas, como la lectura y análisis de expedientes médicos y resultados de laboratorio, permitiendo a los profesionales de la salud llegar a conclusiones más rápidas y precisas.
Sin embargo, el diagnóstico final debe seguir siendo responsabilidad del médico, quien es fundamental en la atención al paciente.
«Lo que sí nos parece muy interesante son los aparatos médicos, los wearables, los relojitos que te pueden dar mucha información y monitorear bien signos vitales que son importantes de los pacientes. Esa parte la vemos muy interesante y hay herramientas que integran diferentes modelos, con un modelo integrado de data. Entonces, esto sí lo estamos explotando. Pero todavía somos un poco reticentes de que a través de una tecnología le des un diagnóstico directamente a un paciente«, concluyó la líder tecnológica.
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