Nuestra sección Líderes Tech empieza por todo lo alto el 2025 teniendo como entrevistado a Sebastian Huisman, director general Latam de TeamViewer -empresa fundada en 2005 cuyo software se ha instalado en más de 2500 millones de dispositivos a nivel mundial -en una conversación en la que se profundizó cómo dan servicio a toda Latinoamérica y también se abordaron las nuevas soluciones más sofisticadas que ofrecen para grandes empresas.
TeamViewer es una empresa tecnológica líder a nivel mundial con sede en Goppingen, Alemania, pero que recién abrió sus oficinas en Guadalajara para atender a toda Latinoamérica. Cuenta con una plataforma de conectividad para acceder, controlar, gestionar, supervisar reparar de forma remota dispositivos de cualquier tipo, desde ordenadores portátiles y teléfonos móviles hasta máquinas industriales y robots.
Aunque TeamViewer es gratuito para uso privado, cuenta con más de 630000 suscriptores y permite a empresas de todos los tamaños y sectores digitalizar sus procesos críticos de negocio mediante una conectividad sin fisuras. En el contexto de megatendencias globales como la proliferación de dispositivos, la automatización y el nuevo trabajo, TeamViewer da forma proactiva a la transformación digital e innova continuamente en los campos de la realidad aumentada, el internet de las cosas y la inteligencia artificial.
Moviéndose al ritmo del mercado
El líder tech destacó que TeamViewer «se mueve tan rápido como el mercado también lo pide» La capacidad de conectarse a diversos dispositivos —desde celulares hasta impresoras— permite a las empresas controlar su infraestructura de manera eficiente. Esta adaptabilidad es crucial para atender a grandes corporaciones y ofrecer soluciones integrales que van más allá del simple acceso remoto y abarcan áreas como auditorías, la seguridad y ciberseguridad
Un ejemplo fascinante es la asistencia técnica remota. Si un cliente necesita soporte desde China, un técnico puede acceder a la máquina desde allí, asegurando su funcionamiento óptimo. Esta capacidad transforma la manera en que las empresas gestionan sus operaciones, comentó Huisman.
Integrando la IA para una experiencia única
Durante mucho tiempo en TeamViewer se han preguntado cómo integrar la inteligencia artificial a su modelo de negocio. Según Huisman, han lanzado una herramienta innovadora que graba automáticamente las sesiones de soporte técnico. Esta funcionalidad no solo resuelve problemas, sino que también documenta el proceso, permitiendo a los técnicos analizar y aprender de cada intervención.
«No hay pláticas, no hay algo escrito, se está básicamente analizando cuáles pasos se estará haciendo para solucionar el problema del cliente que ha emanado un ticket para que se solucione el problema de TI. Y lo interesante y la parte favorita que veo en esta herramienta es que te da exactamente un orden, como el ChatGTP, donde te explica ‘esto fue el problema, esto he hecho, así he entrado a la profundidad para resolver tal’. No te llega nada más el problema resuelto, sino que te avisa cómo se ha solucionado el problema», detalló.
La capacidad de extraer información valiosa durante estas sesiones crea un entorno de aprendizaje continuo que se traduce en mayor productividad y eficiencia operativa. Las empresas pueden identificar patrones recurrentes y optimizar sus procesos internos basándose en datos concretos.
Aplicación masiva y rápida
Las empresas pueden adaptar TeamViewer a sus modelos de negocio de manera rápida y eficiente, aprovechando su flexibilidad y capacidades de implementación masiva. Estas asignaciones se pueden hacer en un corto tiempo una vez que se activa la licencia.
Un restaurante con múltiples sucursales puede utilizar TeamViewer para gestionar su infraestructura tecnológica. Al implementar el software en todos los dispositivos, desde las cajas registradoras hasta los kioscos de autoservicio, el personal puede recibir asistencia técnica remota de inmediato. Si un sistema falla, se genera un ticket y un técnico puede conectarse a la máquina desde cualquier lugar, resolviendo el problema sin necesidad de desplazamientos. Esto reduce tiempos de inactividad y mejora la experiencia del cliente.
Assist AR y Frontline, asistencia remota y colaboración de alto nivel
Sebastian Huisman, director general Latam de TeamViewer, también explicó las funcionalidades de Assist AR y Frontline, soluciones innovadoras de TeamViewer que integran la realidad aumentada (RA) para mejorar la asistencia técnica y optimizar los procesos operativos en diversos sectores.
Assist AR es una herramienta de asistencia remota que permite a los técnicos conectarse a través de un smartphone con un usuario que necesita ayuda. La funcionalidad principal de Assist AR se resume en el concepto de «I see what you see» (Yo veo lo que tú ves), donde el técnico puede visualizar en tiempo real lo que el usuario está viendo. Esto se logra mediante una videollamada, pero con la ventaja de que el técnico puede superponer información visual directamente sobre el entorno físico del usuario.
El técnico puede utilizar símbolos, flechas y anotaciones en 3D para guiar al usuario en la resolución de problemas. Por ejemplo, si un operario en una fábrica enfrenta un problema con una máquina, el técnico puede marcar visualmente los pasos a seguir para realizar el mantenimiento adecuado. Todas las interacciones se graban, lo que permite revisitarlas para formación futura o para resolver problemas similares más rápidamente. Esta herramienta es especialmente útil en situaciones de emergencia, donde cualquier persona puede recibir instrucciones precisas sin necesidad de ser un experto técnico.
Por su parte Frontline,se centra en el uso de gafas inteligentes equipadas con cámara y pantalla, diseñadas para operarios de primera línea. Esta solución transforma la manera en que los empleados interactúan con sus tareas diarias, especialmente en entornos como almacenes o fábricas.
Los lentes están conectados a sistemas de gestión como SAP, lo que permite a los trabajadores recibir instrucciones en tiempo real sobre qué productos recoger y cómo organizar el inventario. Por ejemplo, al recibir una tarea, el operario ve visualmente a dónde debe ir y cuántas piezas debe recoger.
Al igual que Assist AR, Frontline permite que expertos remotos se conecten a través de las gafas para guiar al empleado en tiempo real. Esto es útil no solo para resolver problemas, sino también para capacitar al personal.
Las estadísticas indican que la implementación de Frontline ha llevado a incrementos de hasta un 30% en la productividad y ha reducido drásticamente los errores operativos.
Atendiendo el desafío de la ciberseguridad
La ciberseguridad se ha convertido en una prioridad crítica para las empresas, especialmente con el aumento constante de ataques cibernéticos, que crecen anualmente en un 25%. En este contexto, TeamViewer ha tomado medidas significativas para asegurar su infraestructura y proteger los endpoints de sus usuarios.
TeamViewer reconoce que la seguridad no se limita solo al acceso remoto, sino que también debe abarcar todos los dispositivos conectados a su infraestructura. Para ello, se ha asociado con Malwarebytes, un conocido proveedor de soluciones antivirus. Esta colaboración permite ofrecer el Endpoint Detection and Response (EDR), que proporciona monitoreo continuo y respuesta ante amenazas en tiempo real.
El sistema EDR integrado en la plataforma TeamViewer permite a las empresas supervisar constantemente todos los dispositivos conectados. Si se detecta una amenaza o un programa dañino, el sistema puede aislar rápidamente el endpoint afectado, evitando que el problema se propague y minimizando el impacto en la operación.
