Samsung ha dado un paso gigante en la experiencia del cliente al introducir los innovadores SmartThings Walls en sus Samsung Smart Centers a lo largo de Latinoamérica, así lo dio a conocer el Portal Innova.
Bajo el concepto «Smart Xperience», la compañía surcoreana busca transformar la atención al cliente en una vivencia de marca inmersiva y práctica.
SmartThings Wall: Un hogar conectado en vivo y en directo
Los SmartThings Walls son áreas exclusivas de demostración que simulan un hogar conectado real. Los consumidores pueden interactuar con diversos productos Samsung y de empresas asociadas, visualizando en tiempo real cómo se integran y funcionan a través de la aplicación SmartThings.
Este espacio interactivo recrea diferentes ambientes del hogar, como la sala, la cocina y la oficina en casa, permitiendo a los visitantes experimentar de primera mano la comodidad y practicidad de un hogar inteligente. La interfaz intuitiva de SmartThings facilita el control y la personalización de los dispositivos, adaptándose a las necesidades individuales de cada usuario.
Smart Xperience: Más allá de la venta, una experiencia completa
«Elevar la experiencia del cliente y ponerlo en el centro de todas nuestras decisiones es nuestro compromiso con Smart Xperience», afirma Billy Moreira, Director Senior de Customer Satisfaction de Samsung Electronics Latinoamérica.
Con esta iniciativa, Samsung busca consolidar sus Smart Centers como espacios de conexión entre la tecnología y el consumidor, ofreciendo atención personalizada y una experiencia sin precedentes.
Servicios exclusivos de Samsung Smart Xperience
Los SmartThings Walls son solo una parte de la amplia gama de servicios que ofrece Samsung Smart Xperience, ya que los Smart Centers también brindan:
- Recicla y Ahorra: Un programa de intercambio de dispositivos antiguos por descuentos en nuevos productos, promoviendo el descarte responsable de residuos electrónicos.
- Recicla con Samsung: Recolección gratuita de residuos electrónicos en los puntos físicos de atención de la marca, garantizando un reciclaje seguro y amigable con el medio ambiente.
- Atención en lengua de señas: Soporte accesible para clientes con discapacidad auditiva, tanto en los Smart Centers como en los canales online.
- WhatsApp 24/7: Atención personalizada con especialistas a través de WhatsApp, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Soporte Personalizado: Asistencia técnica y resolución de dudas en los Smart Centers, canales online o a domicilio.
- Canales de venta online: Compra de productos con asesoramiento de especialistas a través de chat, WhatsApp y correo electrónico.
- Consultoría para PYMES: Asesoramiento especializado para pequeñas y medianas empresas, con promociones exclusivas y el respaldo de los profesionales de Samsung.
Con estos nuevos lanzamientos, Samsung reafirma su compromiso de brindar una experiencia integral y personalizada a sus clientes, consolidándose como líder en el mercado de hogares conectados.
