En los últimos meses, los bancos en Chile han levantado una alerta urgente frente al aumento del vishing (o voice phishing), una peligrosa modalidad de estafa telefónica que busca tomar el control de tus finanzas, así lo informó el portal El Mostrador.
A diferencia de los correos electrónicos falsos o los mensajes de texto (SMS), el vishing destaca por su alta efectividad. Los ciberdelincuentes apelan a la presión psicológica, la urgencia y el uso de datos personales filtrados previamente en internet para ganarse la confianza de la víctima en segundos.
Por si fuera poco, los últimos reportes de ciberseguridad advierten sobre un componente aún más sofisticado: el uso incipiente de Inteligencia Artificial para imitar tonos de voz institucionales y automatizar llamados masivos.
¿Cómo opera el vishing? Las 3 llamadas falsas más comunes en Chile
Para evitar caer en la trampa, la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF) y el SERNAC han hecho un llamado a la población para aprender a reconocer los tres libretos o «cuentos tíos» más repetidos por los estafadores en el territorio nacional:
1. El falso llamado del área de «fraudes» del banco
Los delincuentes te contactan alertando sobre una supuesta compra de alto monto o un inicio de sesión sospechoso en tu cuenta. Para «cancelar» el cobro o bloquear la transacción, te presionan para que les dictes el código verificador que te llegará por SMS o para que autorices una notificación en tu aplicación móvil (como Santander Pass, App Mi Banco, entre otras). Si lo haces, les estarás entregando el acceso total a tu dinero.
2. El cuento del accidente (Falsos carabineros)
Esta modalidad apunta principalmente a personas mayores. Los estafadores se hacen pasar por funcionarios de Carabineros de Chile, afirmando que un hijo o nieto sufrió un accidente grave o se encuentra detenido. Jugando con la angustia del momento, solicitan transferencias inmediatas de dinero para «evitar el calabozo», pagar una grúa o costear una atención médica urgente.
3. El falso ejecutivo de portabilidad telefónica
En este escenario, te ofrecen supuestas rebajas masivas en tu plan de telefonía actual o un beneficio exclusivo asociado a tu tarjeta bancaria. Utilizan esta oferta irrechazable como gancho para pedirte que confirmes datos bancarios confidenciales con el fin de «validar la promoción».
Es importante destacar que, por estricta normativa de seguridad, ningún banco en Chile te llamará jamás para solicitarte: Claves secretas o contraseñas de acceso, claves de transferencias o códigos de tarjetas de coordenadas y validar u operar transacciones en tu aplicación móvil mientras hablas con ellos.
Si la persona al teléfono insiste en que tu cuenta será bloqueada o eliminada si no entregas un dato en ese mismo instante, se trata de un fraude. Cuelga la llamada de inmediato y comunícate tú mismo con los números oficiales de emergencia de tu banco.
¿Qué hacer si fuiste víctima de vishing? El rol de la Ley de Fraudes
Si lamentablemente caíste en el engaño y se realizaron giros, avances o transferencias no autorizadas desde tus cuentas, debes saber que cada segundo cuenta. Sigue estos tres pasos clave de forma inmediata:
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Bloqueo inmediato de canales: Llama de urgencia a las líneas de emergencia de tu banco para congelar tus tarjetas, aplicaciones móviles y accesos web. Por ley, las instituciones financieras están obligadas a mantener canales de bloqueo operativos las 24 horas del día.
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Aviso formal bajo la Ley de Fraudes: En Chile, la Ley de Fraudes protege a los usuarios ante transacciones no autorizadas. Debes ingresar un reclamo formal ante tu banco detallando el fraude en tus medios de pago. La entidad financiera cuenta con plazos legales estipulados para responder y restituir los montos afectados, según las condiciones que dicta la normativa.
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Realizar la denuncia: Presenta la denuncia correspondiente ante Carabineros de Chile, la Policía de Investigaciones (PDI) o la fiscalía local. Recuerda guardar el registro de la llamada, la hora exacta y el número telefónico desde el cual te contactaron para facilitarlo como evidencia.
La prevención es la mejor herramienta contra el cibercrimen. Mantente alerta, desconfía de las llamadas urgentes y protege tus datos bancarios como tu activo más valioso.
