Amazon, uno de los gigantes tecnológicos más destacados, ha dado señales de adentrarse en el mundo de los chatbots. Mientras empresas como Microsoft y Google avanzaban con propuestas como Bing Chat y Bard, Amazon se centraba en la inteligencia artificial generativa a través de su división de computación en la nube, Amazon Web Services (AWS), sin aplicarlo directamente a su negocio de comercio electrónico. Sin embargo, esto acaba de cambiar.
Según Bloomberg, se han descubierto ofertas de empleo que apuntan a la contratación de talento en inteligencia artificial. Una de las posiciones destacadas es la de ingeniero senior en desarrollo de software, quien participará en la «reinvención de la búsqueda de Amazon con una experiencia de conversación interactiva». Esta nueva función estará diseñada para ayudar a los usuarios a encontrar respuestas a sus preguntas, comparar productos y recibir sugerencias personalizadas.
En las descripciones de los puestos, Amazon busca a los mejores y más brillantes talentos, lo cual indica su compromiso con esta nueva iniciativa. Además, mencionan que se trata de una transformación única del servicio de búsqueda de la tienda y que estará disponible para los clientes de manera inmediata.
Aunque Amazon no ha realizado comentarios al respecto, podemos deducir que la compañía está trabajando rápidamente en sus nuevos proyectos relacionados con la inteligencia artificial generativa. Es importante destacar la relevancia del sistema de búsqueda de Amazon, ya que es uno de los pilares de su plataforma. La efectividad de este sistema se traduce en ventas y, por lo tanto, en ingresos para la compañía.
Tanto Amazon como Bing y Google comparten un punto fuerte en común: muchas personas utilizan sus sistemas de búsqueda para realizar compras. Esto implica que, con la implementación de sistemas de búsqueda conversacional, los usuarios podrían verse atraídos hacia esta nueva funcionalidad para encontrar productos que deseen adquirir.
La ausencia de un chatbot en la plataforma de comercio electrónico más grande del mundo podría significar una desventaja para Amazon. Por lo tanto, parece que la compañía está tratando de evitar esto al igualar a sus competidores en este ámbito. Sin embargo, al enfrentarse a este desafío, Amazon tendrá que encontrar la manera de integrar los anuncios y el contenido patrocinado, ya que estos elementos están profundamente arraigados en su sistema de búsqueda actual.
Es importante tener en cuenta que Amazon no carece de experiencia en el campo de la inteligencia artificial. Ha estado utilizando esta tecnología durante muchos años, por ejemplo, para gestionar las consultas de sus clientes. Además, al contar con su propia división de computación en la nube, tienen la capacidad de abordar la difícil tarea de entrenar modelos de inteligencia artificial, lo que puede suponer una ventaja significativa.
En conclusión, Amazon ha dado señales de adentrarse en el desarrollo de chatbots al transformar su sistema de búsqueda. Esta nueva funcionalidad de búsqueda conversacional tiene como objetivo ayudar a los usuarios a encontrar respuestas, comparar productos y recibir sugerencias personalizadas. Aunque enfrenta desafíos, como la integración de anuncios y contenido patrocinado, Amazon cuenta con experiencia en inteligencia artificial y su propia división de computación en la nube, lo que le brinda una ventaja en este campo.
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