En el Techtegia IA Salud Tech 2025, expertos de Keralty,Eniax,EY Studio+ y Kick Off Technologies analizaron cómo construir sistemas de salud realmente conectados, seguros y centrados en el paciente. Ciudad de México fue sede, el pasado 5 de noviembre, del panel “Salud conectada: transformando la atención médica a través de ecosistemas digitales”. El encuentro abordó un desafío clave para hospitales, clínicas y aseguradoras en Latinoamérica: la interoperabilidad real entre sistemas para una atención integrada, eficiente y basada en datos.
La moderación estuvo a cargo de Avril Rey Taboada, subdirectora del Sistema Integrado de Salud de Keralty, grupo multinacional que opera bajo un modelo de salud integral centrado en la prevención, con presencia en varios países y actividades que abarcan aseguramiento (EPS y medicina prepagada), red propia de prestación médica, educación, investigación e innovación en áreas como telemedicina, IA e impresión 3D.
En el panel participaron Milán Djidara, founder and CO& CEO de Eniax; Patricia Moreno, studio + leader México-Latam de EY Studio y Ricardo García, ceo de Kick Off Technologies, quienes expusieron las barreras actuales, las tecnologías emergentes y las estrategias que ya están redefiniendo el futuro de los ecosistemas digitales en salud.
La IA para conectar sistemas fragmentados y mejorar acceso
Eniax es una healthtech chilena pionera en soluciones de inteligencia artificial para la automatización de flujos de pacientes y la gestión de agendas médicas. La compañía trabaja en siete países con más de 650 centros de salud.
Milán Djidara, founder and CO& CEO de Eniax, explicó que la interoperabilidad, lejos de ser un concepto técnico, debe entenderse desde su impacto en la experiencia del paciente:
“Interoperabilidad significa que el paciente llegue y se atiende y se atiende bien”, afirmó.
Remarcó que hoy los hospitales operan múltiples sistemas —RIS/PACS, HIS, agendamiento, ERP, caja, call centers internos y externos— que no se comunican entre sí. Esta fragmentación genera pérdidas, ineficiencia, no-shows y un acceso a la salud limitado.
Para Eniax, la IA permite “conectar distintos sistemas dentro de una clínica” y resolver la falta de orquestación. Con más de 290 millones de citas procesadas, la empresa ha logrado adelantar miles de citas críticas, unas 60 000, tanto en el Hospital del Salvador (Chile) o en el Servicio de Salud de Andalucía (España), así como mantener una satisfacción del 97% en pacientes.
Djidara también planteó una postura crítica sobre los wearables: «Esperar de que mi Apple Watch me va a avisar que estoy mal y yo voy a reaccionar es, por lo menos, una probabilidad muy lejana”, señaló.
No obstante, destacó su valor para construir modelos poblacionales y políticas públicas: «Esos wearables pueden ser un oro para las organizaciones, para el gobierno, para poder cuidar mejor su población, para un hospital público, para una clínica privada, para todos, para poder armar un modelo de población y saber las enfermedades que son más importantes, y con eso, además tener una política pública de cuántos médicos vamos a necesitar de aquí a 10, 5, 20 años y tratar de educar a la gente».
Ecosistemas integrados para habilitar diagnóstico y prevención
EY Studio+, la unidad de consultoría, diseño e innovación tecnológica de EY, trabaja con organizaciones públicas y privadas del sector salud para impulsar su transformación digital mediante analítica, interoperabilidad y modelos centrados en el paciente.Patricia Moreno, studio + leader México-Latam de la compañía, subrayó la brecha que aún existe para integrar tecnologías y sistemas en México y la región:
“Todavía hay una brecha muy importante que cerrar para poder realmente integrar toda la tecnología y verdaderamente hablar de ecosistemas digitales de salud”, indicó.
Esa integración, a su juicio, permitiría generar insights valiosos para atención personalizada, mejorar modelos predictivos, acelerar diagnósticos oportunos y robustecer estrategias de prevención.
También apuntó a la necesidad de reconocer que la información pertenece al paciente, y que las organizaciones deben habilitar su uso responsable para mejorar el cuidado.
«Hay que minimizar también la cantidad de datos que necesitamos. A lo mejor no necesito el nombre o apellido, quizás solo un ticket especial de ese paciente, del médico o del pagador, por si llegaran a atacarme. Esos son los temas que conversamos con empresas del sector y están muy claros de que necesitan invertir en ello», sostuvo.
Sobre wearables y dispositivos interconectados, destacó que son habilitadores, no soluciones finales. Mencionó innovaciones como smart pills, sensores digeribles y dispositivos que permiten monitoreo remoto y reducen estancias hospitalarias.
Moreno enfatizó que la clave está en integrar actores del ecosistema —hospitales, aseguradoras, farmacias, médicos, industria y pacientes— y atender realidades locales: “Pensemos siempre en la necesidad del paciente… hay que personalizar para incrementar la parte de acceso”, dijo.
Además, recalcó la importancia de construir arquitecturas de datos abiertas, flexibles y seguras, acompañadas de capacitación continua.
La ciberresiliencia para proteger datos y garantizar continuidad
Kick Off Technologies es una empresa especializada en ciberseguridad y transformación digital, que implementa herramientas como Snyk y soluciones de ciberesiliencia para proteger infraestructura, aplicaciones y datos en organizaciones de salud.
Ricardo García, ceo de Kick Off Technologies, resaltó que la interconectividad y la innovación también incrementan el atractivo de los datos clínicos para los ciberdelincuentes:
“Con la llegada de la inteligencia artificial, los ciberdelincuentes han tenido una reducción notable en su curva de aprendizaje”, advirtió.
Para enfrentar esta amenaza, señaló que las instituciones deben invertir en tecnologías de protección de datos y ciberresiliencia, garantizar recuperación inmediata ante ataques, mantener trazabilidad y cadena de custodia digital y cumplir regulaciones como HIPAA, las NOMS y la Ley Federal de Protección de Datos Personales de Estados Unidos.
En términos de tiempos deseables de recuperación en caso de un ciberataque en el sector salud, fue contundente: “En salud el tiempo de recuperación debería ser cero, lo más cercano a cero. Y para poder ofrecer esta capacidad de recuperación las empresas deben invertir en tecnología de ciberresiliencia, tienen que saber que la tecnología está disponible. Así como hay innovación en interoperabilidad, wereables, deben saber que hay estos sistemas y actualizarlos. El objetivo es tener granularidad, es decir, para la recuperación si por decir en un hospital, farmacia, es la que está teniendo un problema de pérdida de datos, vamos a enfocarnos solo en recuperar esos datos, no tenemos que restablecer todo el sistema hospitalario, porque vamos a perder tiempo. La velociad de recuperación es vital y ahí es donde las empresas de ciberresiliencia se vuelven un aliado importante. La idea es pasar de horas o días de recuperar aplicaciones de misión crítica a menos de 30 minutos».
El objetivo es que un hospital pueda operar sin interrupciones incluso frente a un ransomware a las 3 a.m., restaurando solo los datos afectados gracias a capacidades de recuperación granular.
Sobre el futuro, el líder tecnológico planteó un escenario optimista, pero condicionado a estar preparados:
“La IA… en poco tiempo podrá reflejarse en millones de vidas salvadas. Pero los ciberdelincuentes siempre van muchos pasos adelante. Hay que estar protegidos, hay que invertir en tecnologías que nos van a permitir cuidar los datos de los pacientes y permitir que los servicios de salud funciones con continuidad, sin interrupciones, y que toda esta evolución sea favorable y ayude a la mayor cantidad de personas», concluyó.
Para más información, consulte los sitios oficiales de las empresas participantes
https://www.studio.ey.com/es_gl
