La adopción y consulta a través de plataformas de inteligencia artificial se han consolidado como un motor clave para el sector financiero en la región. Según datos publicados en el portal especializado Insider Latam, a partir de un reciente estudio de la plataforma de inteligencia digital Similarweb que abarca cinco economías clave —Colombia, México, Perú, Chile y Argentina—, el flujo de visitas redirigido por asistentes conversacionales como ChatGPT, Gemini, Perplexity y Claude hacia los sitios líderes de banca, seguros y crédito digital experimenta una expansión sostenida que desafía las contracciones generales de la industria.
El hallazgo central del informe revela que la visibilidad a través de estas tecnologías opera como un canal de crecimiento autónomo, ajeno a la salud macroeconómica del sector en cada país. Entre enero y julio de 2026, los líderes de cada mercado incrementaron notablemente su tráfico referido por IA, con variaciones que van desde el +128% en México hasta un vertiginoso +294% en Argentina y Perú, los cuales se posicionan como los mercados de mayor aceleración en este segmento.
Radiografía regional: Dinámicas y contrastes por país
-
Argentina: Presenta el escenario más contrastante de la región. A pesar de ser el único territorio entre los analizados donde el tráfico total de la industria financiera experimentó una caída del 11.6% en los últimos doce meses, Santander Argentina lideró el incremento de tráfico referido por IA en toda la zona (+294%), igualando el ritmo de BCP en Perú. Asimismo, destaca por ser el mercado más parejo, con una brecha mínima de apenas 1.2 veces frente a Banco Galicia.
-
Perú: Se configura como el mercado con mayor concentración. El Banco de Crédito del Perú (BCP) encabeza el tráfico de IA con un volumen 3.1 veces superior al de su rival inmediato, BBVA Perú, en un contexto donde el volumen global de la industria se mantuvo prácticamente plano (+0.5%).
-
Colombia: Con una industria financiera que creció un 12% interanual al igual que en Chile, Bancolombia lidera las referencias de IA con 2.4 veces el caudal de Davivienda. Un dato singular recae sobre Sura, el único actor analizado donde ChatGPT pierde el dominio absoluto al concentrar solo el 10.3% del tráfico, superado por Gemini (38.7%) y motores no identificados (51.0%).
-
Chile: La industria financiera creció un 5.7% y BancoEstado lidera las referencias de IA con 2.4 veces el volumen de Banco de Chile. Sin embargo, el fenómeno más atípico se registra en Banco Falabella, donde en julio de 2026 el 24% del tráfico desde IA provino de Character.AI, una plataforma de entretenimiento basada en chatbots.
-
México: El sector financiero mostró estabilidad (-0.6% en el último año). Banamex lidera el segmento de IA con un margen estrecho frente a BBVA México (1.3 veces). Aunque su crecimiento del +128% representa el menor incremento porcentual entre los cinco países, implica haber duplicado con holgura su tráfico en siete meses.
Concentración de motores: La banca frente al crédito digital
El informe detalla también un patrón diferencial en la composición de los motores. En las cinco entidades líderes tradicionales de la banca, ChatGPT acapara entre el 69% y el 96% del tráfico referido por IA. No obstante, este comportamiento no se replica en otras verticales: Naranja X en Argentina recibe un 58.7% de ChatGPT frente a un 38.5% de Gemini, mientras que plataformas de crédito digital como Kueski en México y Addi en Colombia obtienen entre el 20% y el 27% de sus visitas desde motores de IA agrupados como “otros”.
