La Inteligencia Artificial (IA) generativa está transformando radicalmente la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y gestionan sus cadenas de suministro, así lo reveló el Portal Innova en una nota de prensa.
Esta revolución tecnológica está impulsando una nueva era de eficiencia y personalización en el mundo empresarial, permitiendo crear conexiones más profundas con los clientes y optimizar la cadena de suministro de manera integral.
Mejorando la experiencia del cliente con IA
En el ámbito de la atención al cliente, la inteligencia artificial generativa está permitiendo a las empresas crear experiencias más personalizadas y contextualmente relevantes para cada cliente. Gracias a la capacidad de analizar grandes volúmenes de datos y comprender el contexto de cada interacción, la IA puede anticipar las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones proactivas.
En este contexto, Oracle, líder en soluciones empresariales, ha lanzado nuevas capacidades de inteligencia artificial generativa y agentes dentro de Oracle Fusion Cloud Sales que ayudan a los equipos de ventas a construir relaciones más sólidas con los clientes.
Estas innovaciones aprovechan los datos conectados de finanzas y cadena de suministro para ofrecer experiencias personalizadas y relevantes para cada cuenta.
Las nuevas funcionalidades de IA en Oracle Cloud Sales incluyen:
- Agente de compromiso con el cliente: Simplifica la comunicación y mejora la productividad al automatizar tareas repetitivas.
- Agente de registros de clientes: Mantiene registros actualizados de la actividad de las cuentas de manera eficiente.
- Asistente de inteligencia del cliente: Ayuda a los equipos de ventas a ponerse al día rápidamente en las cuentas y a desarrollar conexiones más significativas con los clientes.
- Soporte multilingüe: Permite a los equipos de ventas conectarse sin problemas con audiencias globales.
Optimizando la cadena de suministro con inteligencia artificial
Así mismo, la IA también está revolucionando la gestión de la cadena de suministro, un ejemplo de ello son las nuevas capacidades de logística y gestión de pedidos impulsadas por IA dentro de Oracle Fusion Cloud Supply Chain & Manufacturing (SCM), que tienen como fin ayudar a las organizaciones a aumentar la eficiencia y la sostenibilidad de las cadenas de suministro globales.
Srini Rajagopal, vicepresidente de estrategia de productos de logística de Oracle, destaca que «para navegar con éxito en un panorama global cada vez más complejo, los líderes de la cadena de suministro necesitan procesos ágiles y eficientes que puedan ayudarles a diversificar y fortalecer las redes de proveedores, adaptar las estrategias de transporte y logística, y mantenerse al día con los cambios regulatorios».
La IA generativa está transformando la atención al cliente y la cadena de suministro, impulsando una nueva era de eficiencia y personalización en el mundo empresarial. Las empresas que adoptan estas tecnologías pueden crear conexiones más profundas con sus clientes, optimizar sus operaciones y mejorar su sostenibilidad.
