El sector salud en Chile se encuentra en un punto de inflexión, ya que, a pesar de los avances en conectividad, la eficiencia operativa sigue siendo un desafío crítico. Según datos de la Organización Panamericana de la Salud (OPS), el 38 % de los centros de salud públicos en Chile todavía dependen de procesos manuales. Esta dependencia no solo ralentiza la atención, sino que se traduce directamente en salas de espera congestionadas y una carga administrativa excesiva.
Ante este panorama, la transición hacia hospitales inteligentes no es solo una tendencia, sino una necesidad urgente para garantizar la sostenibilidad del sistema; así lo dio a conocer el portal web Revista Logistec.
El desafío: Brechas de acceso y procesos manuales
La duplicación de trámites y la falta de interoperabilidad entre sistemas clínicos son los principales obstáculos que enfrentan las instituciones hoy. El problema central es claro: para mejorar la salud pública y privada, Chile debe avanzar hacia soluciones tecnológicas integradas que eliminen los cuellos de botella administrativos.
Pantallas táctiles: La tecnología que transforma la admisión hospitalaria
Una de las soluciones más concretas y con resultados medibles es la implementación de pantallas táctiles interactivas. Estas herramientas han generado soluciones óptimas, como lo son los módulos de autoatención, los cuales permiten que el paciente gestione su llegada sin intermediarios.
Así mismo, estas pantallas táctiles agilizan el ingreso en momentos críticos y permiten realizar check-in digital y orientación, lo que facilita el flujo de personas dentro de grandes recintos.
La digitalización mediante terminales táctiles no solo moderniza la estética del hospital, sino que impacta en los indicadores clave de rendimiento (KPIs), entre los que destacan:
- Reducción de tiempos: Disminución de entre el 25 % y 35 % en los tiempos de registro.
- Validación en tiempo real: Eliminación de errores en la entrada de datos.
- Firma electrónica: Agilización de consentimientos informados de forma legal y segura.
- Integración HIS: Conexión directa con los sistemas de gestión clínica para un historial unificado.
«La digitalización hospitalaria no puede quedarse en el back office; debe sentirse en cada interacción con el paciente», afirma Leonardo Navarrete, Gerente Comercial en Chile de STG.
La experiencia del paciente como indicador estratégico
En el mercado chileno, la experiencia del usuario (UX) se ha convertido en un diferenciador clave. Al integrar pantallas táctiles en el journey del paciente, se le otorga mayor autonomía. Esto reduce el estrés asociado a las esperas y permite que el personal clínico se enfoque en tareas de mayor valor asistencial en lugar de labores burocráticas.
¿Qué necesita Chile para consolidar sus hospitales inteligentes?
Para que esta transformación digital sea efectiva y sostenible, el sistema de salud debe priorizar cuatro pilares fundamentales:
- Inversión en interoperabilidad: Que los sistemas «hablen» entre sí.
- Integración tecnológica: No solo instalar pantallas, sino conectarlas con los sistemas clínicos existentes.
- Capacitación continua: Preparar al personal médico y administrativo para las nuevas herramientas.
- Alineación estratégica: Que la tecnología responda a objetivos clínicos reales.
La transformación digital en salud ya es una realidad en marcha. La oportunidad para Chile reside en liderar esta transición con tecnologías que no solo modernicen la infraestructura, sino que impacten directamente en la calidad de vida de los pacientes y en la eficiencia de un sistema que busca ser más humano y ágil.
