El ecosistema empresarial chileno atraviesa un momento decisivo respecto a la adopción tecnológica, según detalla el portal ITSitio.com. En Chile, la conversación ha dejado de centrarse en la viabilidad de utilizar inteligencia artificial (IA) para enfocarse en cómo trasladar los proyectos desde las pruebas de concepto hacia la operación diaria, mediante la integración de agentes de IA capaces de operar de manera segura.
Aunque la IA ya ha ingresado a las organizaciones, existe una segunda brecha: muchas compañías han adquirido licencias o realizado pilotos sin lograr que estas iniciativas se integren de forma medible, segura y gobernada a su actividad operativa cotidiana.
La brecha estratégica en la adopción de IA
De acuerdo con el «Estudio de Adopción de IA en las Empresas Chilenas», realizado por Entel Digital y CADEM, esta disparidad estratégica es evidente:
- Cerca del 50% de las empresas con alta adopción de IA ya la implementan en sus procesos, frente a solo un 10% de aquellas con adopción inicial.
- Las organizaciones con uso acotado aplican la tecnología mayoritariamente en tareas secundarias.
- Por el contrario, las empresas con adopción avanzada integran la IA directamente en los procesos centrales de su actividad.
Agentes de IA: Más allá de los chatbots tradicionales
Antonio Moreno, gerente de Soluciones Digitales de Entel Digital, explica que el objetivo actual es transitar de la experimentación a la producción mediante agentes de IA que se conectan a sistemas, interpretan datos y ejecutan tareas bajo reglas claras y supervisión humana.
Este enfoque, apoyado en Gemini Enterprise de Google y servicios de nube, ciberseguridad y operación tecnológica, permite que los agentes participen en áreas críticas como:
- Conciliación financiera y gestión de supply chain.
- Cotizaciones B2B y soporte TI interno.
- Revisión documental en departamentos legales y de compliance, donde la trazabilidad y los riesgos son factores determinantes.
Moreno advierte que el reto actual es evitar caer en licencias subutilizadas o proyectos sin visibilidad sobre su desempeño, priorizando siempre la seguridad, el gobierno de los datos y métricas claras de impacto. Este enfoque es vital ante el riesgo de cancelación de proyectos por costos crecientes o controles insuficientes.
Pilares para una implementación exitosa
Para una adopción transformadora, el estudio de Entel Digital destaca la necesidad de fortalecer la infraestructura digital, definir una visión estratégica, asegurar una gobernanza de datos sólida y capacitar al talento humano. En este contexto, Entel Digital estructura su acompañamiento en estos pilares:
- Acelerar la adopción de Gemini Enterprise.
- Llevar pilotos a entornos productivos reales.
Como concluye Moreno, integrar la IA como una capacidad empresarial, más allá de una herramienta individual, es la oportunidad clave para las empresas chilenas.
La transición exitosa hacia una IA operativa en Chile demanda un cambio cultural profundo dentro de las organizaciones. Ya no basta con adquirir tecnología; el verdadero valor surge al transformar la inteligencia artificial en una capacidad empresarial real.
Al alinear la gobernanza de datos con el desarrollo del talento humano y la ciberseguridad, las empresas chilenas lograrán mitigar los riesgos de fracaso o cancelación, consolidando procesos automatizados que resulten rentables, eficientes y plenamente integrados a largo plazo.
